Mit dem Becker Service unterwegs:
Ein Blick hinter die Kulissen

Was bedeutet mobiler Service bei Gebr. Becker eigentlich konkret in der täglichen Arbeit beim Kunden?

Um das herauszufinden, haben wir einen unserer Servicetechniker einen Tag lang begleitet – von den ersten Vorbereitungen bis zum realen Serviceeinsatz beim Kunden. Mit Kamera und vielen Fragen im Gepäck konnten wir erleben, wie viel Know-how, Erfahrung, Organisation und Sorgfalt hinter einem typischen Servicebesuch stecken.

Startpunkt Serviceeinsatz: Schulungszentrum Gennebreck

Los ging es am Morgen im Schulungszentrum Gennebreck. Dort trafen wir unseren Servicetechniker Marc Rassbach zum gemeinsamen Tagesstart. Bevor es zum Kunden ging, nutzten wir die Zeit für ein Interview und einen ausführlichen Blick in sein Servicefahrzeug.

Schnell wurde klar: Der Wagen ist weit mehr als nur ein Transportmittel. Er dient als mobiles Ersatzteillager und ist mit allem ausgestattet, was für Wartungs- und Serviceeinsätze benötigt wird – von Werkzeugen über Ersatzteile bis hin zu Ölen und Filtern. Jedes Bauteil hat seinen festen Platz, damit vor Ort effizient und strukturiert gearbeitet werden kann.

Im Interview berichtete der Techniker von seinem Arbeitsalltag, den unterschiedlichen Applikationen, mit denen er konfrontiert ist, und davon, wie wichtig eine gute Vorbereitung für einen reibungslosen Serviceeinsatz ist. „Jeder Kunde ist anders, jede Anwendung hat ihre Besonderheiten“, erklärte er. Genau deshalb sei es entscheidend, die Technik zu verstehen, aber auch die Prozesse beim Kunden im Blick zu haben.

Gemeinsam zum Kunden Fertinger Tubes

Nach der Vorbereitung machten wir uns gemeinsam auf den Weg zum Kunden Fertinger Tubes. Ziel des Serviceeinsatzes war die Wartung von zwei ölgeschmierten Drehschieber-Vakuumpumpen des Typs U 4.70. Diese Pumpen werden bei einer Kran-Applikation eingesetzt, mit der fertiges schweres Aluminiumrohmaterial gehoben und bewegt werden: eine sicherheitsrelevante Anwendung, bei der Zuverlässigkeit oberste Priorität hat.

Vor Ort angekommen, wurden wir freundlich empfangen. Nach der kurzen Einweisung begleitete uns ein Mitarbeiter zu den Pumpen. Schon hier zeigte sich: Ein guter Serviceeinsatz lebt auch vom vertrauensvollen Miteinander zwischen Kunde und Servicetechniker.

Wartung wie im Alltag – Schritt für Schritt

Der Servicetechniker führte die Wartung genauso durch, wie er es auch im regulären Arbeitsalltag tun würde. Für uns bedeutete das: keine gestellten Szenen, sondern echter Service aus der Praxis.

Zunächst verschaffte er sich einen Überblick über den Zustand der Pumpen. Anschließend nahm er sich das Luftölelement vor, überprüfte ihn und tauschte ihn aus. Auch der Ölwechsel gehörte zum Wartungsumfang. Jeder Handgriff saß, die Abläufe waren routiniert: ein Ergebnis aus Erfahrung, Schulung und täglicher Praxis.

Während der Arbeiten erklärte der Techniker immer wieder, worauf er achtet und warum bestimmte Schritte besonders wichtig sind. Gerade bei einer Kran-Applikation ist es entscheidend, dass die Vakuumversorgung zuverlässig und konstant funktioniert. Regelmäßige Wartung trägt dazu bei, Ausfälle beim Kunden zu vermeiden und die Lebensdauer der Pumpen zu sichern; eine wirtschaftlich sinnvolle Maßnahme.

Die Pumpe in Aktion

Ein besonderes Highlight für uns war der Moment, in dem wir die Pumpe in Aktion erleben konnten. Der Kran hob das Aluminiumrohmaterial mithilfe der Vakuumtechnik – ein eindrucksvolles Beispiel dafür, wie Becker Produkte im industriellen Alltag eingesetzt werden und welchen Beitrag sie zu sicheren und effizienten Prozessen leisten.

Für uns war es spannend zu sehen, wie selbstverständlich Technik, Mensch und Prozess hier zusammenspielen. Für den Servicetechniker ist genau das Alltag, für Außenstehende ein sehr greifbares Beispiel dafür, wo und wie Vakuumtechnik wirkt.

Nachbereitung gehört dazu

Fazit: Service bedeutet Nähe und Verantwortung

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